Garantie- und Servicebedingungen
Alle im Online-Shop NEEDSTORE.EU verkauften Produkte sind für den europäischen Regionalmarkt bestimmt. Sie unterliegen den von den Herstellern festgelegten Garantiebedingungen sowie den zwingenden Anforderungen der Gesetzgebung der Europäischen Union.
1. Garantiezeitraum
Gemäß den Richtlinien der Europäischen Union beträgt die Mindestgarantiezeit für Verbraucher 24 Monate ab dem Datum der Übergabe des Produkts an den Käufer, sofern vom Hersteller nichts anderes angegeben ist.
Stellt der Hersteller eine längere Garantiezeit bereit, bleiben die Garantieverpflichtungen für die gesamte angegebene Dauer gültig.
Die Garantiezeit für Verbraucher beträgt nicht weniger als 24 Monate, außer in Fällen, in denen:
- dem Verbraucher zusätzliche Vorteile gewährt werden;
- eine kürzere Garantiezeit für bestimmte Teile aufgrund ihres natürlichen Verschleißes festgelegt wird.
Die Garantie schränkt das gesetzliche Recht des Verbrauchers, innerhalb von 2 Jahren eine Reklamation wegen Nichtkonformität der Ware einzureichen, nicht ein oder reduziert es nicht.
Für juristische Personen (B2B) gelten die Garantiebedingungen gemäß den vom jeweiligen Hersteller festgelegten Bedingungen.
2. Garantieleistung
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit defekt wird, wird die Garantiereparatur kostenlos durchgeführt.
Reparaturen werden innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, unter Berücksichtigung der Art des Defekts und der technischen Eigenschaften des Produkts.
Sollten Ersatzteile beim Hersteller bestellt werden müssen, wird der Kunde im Voraus über eine mögliche Verlängerung der Reparaturdauer informiert.
In bestimmten Fällen kann das Produkt an ein autorisiertes Servicezentrum des Herstellers in einem der EU-Länder gesendet werden.
3. Wo Garantiereparaturen durchgeführt werden
Der Garantieservice wird über NEEDSTORE.EU organisiert und von autorisierten Servicezentren des Herstellers oder über offizielle Distributoren durchgeführt, abhängig von Marke und Produkttyp.
Im Falle eines Garantieanspruchs wird dem Kunden empfohlen, sich vorab an das Support-Team von NEEDSTORE.EU zu wenden, um Anweisungen zu weiteren Schritten zu erhalten.
Je nach Situation:
- kann das Produkt an ein autorisiertes Servicezentrum in Lettland gesendet werden;
- oder vom Verkäufer an einen offiziellen Distributor oder den Hersteller weitergeleitet werden.
Wenn der Hersteller den direkten Kontakt zu einem autorisierten Servicezentrum im Land des Kunden erlaubt, kann der Kunde ein solches Servicezentrum eigenständig über die Kontaktdaten auf der Garantiekarte oder in der Herstellerdokumentation kontaktieren.
Informationen zum Garantieserviceverfahren werden für jeden Fall individuell bereitgestellt.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss ein Kaufnachweis (Rechnung oder Quittung) vorgelegt werden.
Eine Garantiekarte ist nur in den vom Hersteller angegebenen Fällen erforderlich.
4. Wichtige Informationen für elektronische Geräte
Vor der Einsendung eines Geräts zum Garantieservice wird empfohlen:
- sich von allen Benutzerkonten abzumelden;
- Passwörter, PIN-Codes und andere Sicherheitsmaßnahmen zu entfernen;
- eine Sicherungskopie aller Daten zu erstellen.
Auf dem Gerät gespeicherte Daten und Informationen fallen nicht unter die Garantie.
Kosten im Zusammenhang mit Datenverlust oder Datenwiederherstellung werden nicht erstattet.
5. Was nicht von der Garantie abgedeckt ist
Die Garantie deckt keine Mängel oder Schäden ab, die durch:
- mechanische Beschädigungen, Stöße oder Stürze;
- Einwirkung von Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, Staub, Sand oder Fremdkörpern;
- instabile Stromversorgung oder Spannungsschwankungen;
- Missachtung der Betriebsbedingungen oder Herstelleranweisungen;
- Installation oder Verwendung von nicht vom Hersteller genehmigter Software;
- Reparaturen oder Modifikationen durch unbefugte Personen;
- natürlichen Verschleiß von Verbrauchsmaterialien entstehen.
Die Garantiezeit für Batterien und andere Verbrauchsmaterialien kann je nach Herstellerbedingungen zwischen 6 und 12 Monaten liegen.
6. Nicht reparierbare Produkte
Wenn ein autorisiertes Servicezentrum bestätigt, dass das Produkt nicht reparierbar ist, hat der Kunde gemäß der Gesetzgebung der Europäischen Union Anspruch auf:
- einen Ersatz des Produkts;
- einen Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt;
- oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Die Entscheidung erfolgt gemäß den EU-Gesetzen und den Bedingungen des Herstellers.
7. Versand während des Garantieservices und bei Rücksendungen
Im Falle eines bestätigten Garantiefalls:
- sendet der Kunde das Produkt an ein autorisiertes Servicezentrum in seinem Land oder, wenn eine Rücksendung nach Lettland erforderlich ist, an das Büro/Lager des Verkäufers in Lubanas 41B, Riga, LV-1073, Lettland;
- in den meisten Fällen trägt der Kunde die Versandkosten, außer in Fällen, die im Abschnitt „Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Waren“ abgedeckt sind, oder wenn dies durch geltende EU-Gesetze anders vorgeschrieben oder vom Verkäufer ausdrücklich angegeben wird;
- die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden wird vom Verkäufer übernommen.
Stellt die Diagnose fest, dass der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist (einschließlich Fälle unsachgemäßer Verwendung oder äußerer Beschädigung):
- Diagnose- und Transportkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden;
- der Kunde wird vorab über alle anfallenden Kosten und Rücksendebedingungen informiert und muss die Annahme bestätigen, bevor kostenpflichtige Dienstleistungen erbracht werden.
Für juristische Personen (B2B) gehen alle Versand- und Transportkosten im Zusammenhang mit dem Garantieservice zu Lasten des Käufers, sofern in einer separaten schriftlichen Vereinbarung nichts anderes vereinbart wurde.
8. Wichtige Bedingungen
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts beim Versand zum Garantieservice verantwortlich.
Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Versands entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Die Versandmethode und das Verfahren werden individuell festgelegt und mit dem Kunden vereinbart.
9. Erhaltung der Garantierechte
Im Falle einer Reparatur oder eines Ersatzes bleiben die Garantieverpflichtungen für den restlichen Zeitraum der ursprünglichen Garantie gültig.
Diese Garantiebedingungen schränken die dem Verbraucher durch die Gesetzgebung der Europäischen Union gewährten Rechte nicht ein.