Conditions de garantie et de service

Tous les produits vendus dans la boutique en ligne NEEDSTORE.EU sont destinés au marché régional européen. Ils sont soumis aux conditions de garantie fixées par les fabricants, ainsi qu'aux exigences obligatoires de la législation de l'Union Européenne.

1. Période de garantie

Conformément aux directives de l'Union Européenne, la période de garantie minimale pour les consommateurs est de 24 mois à compter de la date de livraison du produit à l'acheteur, sauf indication contraire du fabricant.

Si le fabricant offre une période de garantie plus longue, les obligations de garantie restent valables pendant toute la période indiquée.

La période de garantie pour les consommateurs n'est pas inférieure à 24 mois, sauf dans les cas où :
 - des avantages supplémentaires sont accordés au consommateur ;
 - une période de garantie plus courte est établie pour des pièces spécifiques en raison de leur usure naturelle.

La garantie ne limite ni ne réduit le droit légal du consommateur de déposer une réclamation pour non-conformité des biens dans les 2 ans.

Pour les personnes morales (B2B), les conditions de garantie s'appliquent conformément aux termes fixés par le fabricant respectif.

2. Service de garantie

Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie, la réparation sous garantie est effectuée gratuitement.

Les réparations sont effectuées dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du défaut et des caractéristiques techniques du produit.

Si des pièces de rechange doivent être commandées auprès du fabricant, le client sera informé à l'avance d'une éventuelle prolongation de la période de réparation.

Dans certains cas, le produit peut être envoyé à un centre de service agréé du fabricant dans l'un des pays de l'UE.

3. Où les réparations sous garantie sont effectuées

Le service de garantie est organisé via NEEDSTORE.EU et est effectué par des centres de service agréés du fabricant ou via des distributeurs officiels, selon la marque et le type de produit.

En cas de réclamation sous garantie, il est recommandé au client de contacter à l'avance l'équipe d'assistance de NEEDSTORE.EU pour recevoir des instructions sur les actions à entreprendre.

Selon la situation :
 - le produit peut être envoyé à un centre de service agréé en Lettonie ;
 - ou transmis par le vendeur à un distributeur officiel ou au fabricant.

Si le fabricant autorise un contact direct avec un centre de service agréé dans le pays du client, le client peut contacter ce centre de service indépendamment en utilisant les coordonnées fournies dans la carte de garantie ou la documentation du fabricant.

Des informations sur la procédure de service de garantie sont fournies individuellement pour chaque cas.

Pour soumettre une réclamation sous garantie, une preuve d'achat (facture ou reçu) doit être fournie.
Une carte de garantie n'est requise que dans les cas spécifiés par le fabricant.

4. Informations importantes pour les appareils électroniques

Avant de soumettre un appareil pour un service de garantie, il est recommandé de :
 - se déconnecter de tous les comptes d'utilisateur ;
 - supprimer les mots de passe, les codes PIN et autres mesures de sécurité ;
 - créer une copie de sauvegarde de toutes les données.

Les données et informations stockées sur l'appareil ne sont pas couvertes par la garantie.
Les coûts liés à la perte de données ou à la récupération de données ne sont pas compensés.

5. Ce qui n'est pas couvert par la garantie

La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant de :
 - dommages mécaniques, impacts ou chutes ;
 - exposition à des liquides, à l'humidité, à la poussière, au sable ou à des objets étrangers ;
 - alimentation électrique instable ou fluctuations de tension ;
 - violation des conditions d'utilisation ou des instructions du fabricant ;
 - installation ou utilisation de logiciels non approuvés par le fabricant ;
 - réparations ou modifications effectuées par des personnes non autorisées ;
 - usure naturelle des composants consommables.

La période de garantie pour les batteries et autres pièces consommables peut varier de 6 à 12 mois, selon les conditions du fabricant.

6. Produits non réparables

Si un centre de service agréé confirme que le produit n'est pas réparable, le client a le droit, conformément à la législation de l'Union Européenne, de :
 - un remplacement du produit ;
 - un échange contre un produit équivalent ;
 - ou un remboursement du montant payé.

La décision est prise conformément à la législation de l'UE et aux conditions du fabricant.

7. Expédition pendant le service de garantie et les retours

En cas de cas de garantie confirmé :
 - le client envoie le produit à un centre de service agréé dans son pays ou, si un retour en Lettonie est requis, au bureau/entrepôt du vendeur situé à Lubanas 41B, Riga, LV-1073, Lettonie ; 
 - dans la plupart des cas, les frais de livraison sont à la charge du client, sauf dans les cas couverts par la section « Marchandises endommagées, défectueuses ou livrées incorrectement », ou lorsque la législation européenne applicable l'exige ou que le vendeur le stipule explicitement ;
- l'expédition de retour du produit réparé ou remplacé au client est couverte par le vendeur.

Si le diagnostic détermine que le défaut n'est pas couvert par la garantie (y compris les cas d'utilisation inappropriée ou de dommages externes) :
- les frais de diagnostic et de transport peuvent être facturés au client ;
- le client sera informé à l'avance de tous les frais applicables et des conditions de retour et doit confirmer son acceptation avant qu'un service payant ne soit effectué.

Pour les personnes morales (B2B), tous les frais d'expédition et de transport liés au service de garantie sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire dans un accord écrit distinct.

8. Conditions importantes

Le client est responsable de l'emballage correct du produit lors de son envoi pour un service de garantie.
Les dommages résultant d'un emballage incorrect pendant l'expédition ne sont pas couverts par la garantie.

La méthode et la procédure d'expédition sont déterminées individuellement et convenues avec le client.

9. Préservation des droits de garantie

En cas de réparation ou de remplacement, les obligations de garantie restent valables pour la période restante de la garantie originale.

Ces conditions de garantie ne limitent pas les droits du consommateur accordés par la législation de l'Union Européenne.